Politique de remboursement
Conformément à la réglementation en vigueur, vous disposez d'un droit de rétractation de 15 jours calendaires à compter de la réception du produit, sans avoir à justifier de motif. Pour exercer ce droit, le produit doit être retourné dans son état d'origine, non utilisé, avec son emballage et toutes ses étiquettes. Pour initier la procédure de rétractation, veuillez nous contacter à l'adresse trossetspatchwork@gmail.com en indiquant votre numéro de commande.
Processus de remboursement et de prise en charge des frais
Une fois le retour autorisé, le client doit renvoyer le produit à l'adresse indiquée, accompagné de l'e-mail de confirmation d'achat. Les frais de retour sont à la charge de Trossets Patchwork, sauf si le retour est dû à un produit défectueux ou à une erreur de notre part. Nous vous recommandons d'utiliser un service de livraison avec suivi, car nous ne sommes pas responsables des colis perdus lors du transport de retour.
Inspection et approbation du remboursement
Une fois le produit retourné reçu et inspecté, nous vous enverrons un courriel de confirmation vous informant de sa réception et de son acceptation ou de son refus, selon l'état du produit. Si celui-ci présente des signes de mauvaise utilisation, des dommages non signalés ou s'il est incomplet, nous nous réservons le droit de procéder à un remboursement partiel ou de refuser le remboursement intégral, le produit étant alors disponible pour retrait.
Exécution de l'abonnement
Si votre retour est approuvé, le remboursement sera traité automatiquement et un crédit sera appliqué à votre mode de paiement initial sous 5 jours ouvrés environ, selon votre banque. Si vous ne recevez pas le montant dans ce délai, nous vous recommandons de contacter votre banque ou l'émetteur de votre carte de crédit avant de contacter notre service client.