Política de Reembolso
De acuerdo con la normativa vigente, el cliente tiene derecho a desistir de su compra en un plazo de 15 días naturales desde la recepción del producto sin necesidad de justificación. Para ejercitar este derecho, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que se recibió, sin haber sido utilizado, con su embalaje original y todas sus etiquetas. Para iniciar el proceso, es necesario que nos contactes a través de trossetspatchwork@gmail.com indicando tu número de pedido.
Proceso de Devolución y Gastos
Una vez autorizada la devolución, el cliente deberá enviar el producto a la citada dirección con el correo de confirmación de compra. Los gastos de envío derivados de la devolución correrán a cargo de Trossets Patchwork, salvo que el motivo de la devolución sea un producto defectuoso o un error por parte de Trossets. Recomendamos utilizar un servicio de mensajería con seguimiento, ya que no nos hacemos responsables de paquetes perdidos durante el tráfico de vuelta.
Inspección y Aprobación del Reembolso
Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, te enviaremos un correo electrónico para notificarte la recepción y si la devolución ha sido aprobada o rechazada según el estado del artículo. En caso de que el producto presente muestras de mal uso, daños no comunicados previamente o le falten piezas, nos reservamos el derecho a realizar un reembolso parcial o denegarlo totalmente, poniendo el producto a tu disposición para su recogida.
Ejecución del Abono
Si la devolución es aprobada, el reembolso se procesará automáticamente y se aplicará un crédito a su método original de pago en un plazo aproximado de 5 días hábiles, dependiendo de tu entidad bancaria. En caso de no recibir el importe en este período, te recomendamos contactar primero con tu banco o proveedor de tarjeta de crédito antes de ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.